返修/退换货

返修/退换货

返修/退换货流程及步骤：

1. 退换货流程图

2. 具体步骤

步骤1：请第一时间提交退换货申请

1）为确保您在国家三包的有效期内完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

2）如您购买的电子产品，不确定主机是属于故障问题还是操作问题，可咨询客服或拨打首页商城联系电话，也可下载相关产品手册进行查阅。

步骤2：客服审核

1）商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。

2）初次审核通过仅表示小象诚品商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于是否满足退换货条件。

3）对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品依照法律不享受退换货服务等），客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤3：

（1）场景一：因商品质量原因申请退换货的

客户寄回小象诚品商城检测或到小象诚品客户服务中心开具检测报告

如果是商品质量原因申请退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回小象诚品商城进行检测，也可凭发票和保修卡尽快到小象诚品客户服务中心进行商品的检测，并开具检测报告。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或商品被人为损坏的，商城将原物到付寄回，运费由您承担。人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

检测报告阅读及判断

请您认真阅读小象诚品客户服务中心开具的检测报告，对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的，可以寄回商城进行退换货。

（2）场景二：因本站原因申请退换货的：

客户提供物流公司开具的证明

签收时务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现因物流导致的商品损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，请第一时间联系物流或者商城客服处理。

（3）场景三：七天无理由退货：

不涉及步骤三

步骤4：客户准备寄回物件并联系快递公司

退换货申请初审通过后，请您尽快按照小象诚品商城提供的退货地址将必要物品寄回。（PC端：如客服审核通过后，可在“订单中心”>“我的退换货”>“退换货记录”>寄回商品，选择自寄，可查看到退回地址，并在该页面填写寄回物流单号；WAP/APP端：如客服审核通过后，可在“我的”>“退换/退款”>“待您寄回商品/商品名称”>商品退回方式选择“自寄”，可查看到退回地址，并在该页面填写寄回物流单号；小程序端请联系客服）仓库在确认物件齐全并符合退换货标准后进行入库。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：

说明：

①若已收到纸质发票，退货需一并寄回纸质发票，换货无需寄回发票。

②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

步骤5：退换货及退款办理说明

1）办理地点：如果是商品质量原因，为节约您的时间，建议您到附近的小象诚品客户服务中心当面更换，可先电话向小象诚品客户服务中心咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货，但退货只能寄回小象诚品商城办理。

2）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项原路退回您用于支付的账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付机构的到账时间。

3）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

4）运费说明：退换货商品寄回小象诚品商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量原因、小象诚品商城原因的退货情形商城不扣除运费；您因七天无理由退货的原因申请退货的情况下，按照实际产生的运费收取，当您无理由退货后不满足包邮条件时，小象诚品商城有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。